En Emporio Fundo La Punta nos esforzamos por entregar productos frescos y de la más alta calidad. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones para gestionar cambios o devoluciones.

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1. Plazo para Devoluciones y Reclamaciones

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• Dispones de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio, devolución o reembolso en caso de fallas de fábrica, productos en mal estado, errores en el empaque o recepción de un producto distinto al solicitado.

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2. Condiciones del Producto

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• Para hacer efectiva una devolución, el producto debe conservar su empaque original, sello de garantía intacto (si aplica) y contar con su respectiva boleta o factura de compra.

• Dado que comercializamos alimentos envasados y/o frutos secos, por razones de inocuidad alimentaria y salud pública, no se aceptarán devoluciones de paquetes que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o manipulados incorrectamente tras la entrega.

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3. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso

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          Para iniciar una solicitud, debes seguir los siguientes pasos:

1. Envíanos un correo a ventas@emporiofundolapunta.cl o escríbenos a nuestro WhatsApp +569 8407 0767.

2. Indícanos tu número de pedido o boleta/factura, una breve descripción del problema y adjunta fotografías o videos donde se aprecie claramente el estado del producto o el error cometido.

3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar la reposición del producto o la gestión de reembolso.

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4. Costos de Envío por Devolución

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• Error de despacho o producto defectuoso: Si el motivo de la devolución es imputable a Emporio Fundo La Punta (envío equivocado, empaque dañado o producto defectuoso), nosotros asumiremos el 100% de los costos de retiro y/o reenvío.

• Retiro presencial: También puedes coordinar el cambio directamente en nuestro punto de entrega ubicado en Escritor Pedro Prado 104-B, Pudahuel, Santiago, previa confirmación con nuestro equipo.

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5. Tiempos de Reembolso

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• Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se gestionará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia bancaria).

• El abono se hará efectivo en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.

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6. Derecho de Retracto

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De acuerdo con la legislación vigente para la venta de alimentos envasados y productos perecibles, la compra no está sujeta al derecho de retracto unilateral una vez entregado el producto, salvo que presente fallas de inocuidad, empaque o discordancia con lo solicitado.